25.06.2019
Altele

, Suntem unul dintre partenerii auto de top din Romania. Motivul succesului nostru: produse exceptionale, orientare spre client si inalta capacitate de munca.

Pentru consolidarea echipei noastre in Pipera, suntem in cautarea urgenta a unui

Consilier service AUDI - reparatii generale

SARCINI SPECIFICE POSTULUI

· Consilierea clientilor in mod sistematic si calificat in toate etapele procesului de service cu scopul obtinerii unor rezultate optime si a cresterii satisfactiei acestora formand baza unei legaturi pe termen lung cu marca si compania

· Promovarea activa a serviciilor, pieselor de schimb si a accesoriilor disponibile

· Inregistrarea exacta a solicitarii clientului si elaborarea contractului de reparatie pentru atelier;

· Receptioneaza autovehiculul ce urmeaza a fi reparat; efectueaza constatarea primara; participa la identificarea defectelor si diagnosticarea primara a acestora; evalueaza pagubele in caz de accidente; efectueaza probe de drum.

· Preia si inregistreaza urmatoarele date: identificare client, contact client, identificarea autovehicul, numar exact de kilometri, data efectuarii ultimei intretineri sau reparatii;

· Verifica si printeaza istoricul reparatiilor si intretinerii autovehicului in CROSS si ELSA;

· Verifica in ELSA existenta de actiuni active pe autovehicul;

· Verificarea actelor clientului pentru constituirea dosarului de dauna; ofera consiliere pentru intocmirea dosarului de dauna;

· Fixarea termenelor de intrare in reparatie si de livrare a autovehiculului catre client;

· Organizeaza mobilitatea clientului prin oferirea aciva a serviciilor masina la schimb si preluare/predare

· Mentine legatura directa cu asiguratorul;

· Verificarea realizarii tuturor problemelor semnalate de client; efectueaza proba de drum;

· Verificarea devizului, a facturii si a pontajului personalului productiv;

· Urmarirea desfasurarii contractului de reparatie, dialog cu disponentii din ateliere;

· Mentine un contact telefonic cu clientul mai ales in cazurile in care au fost comandate piese;

· Predarea autovehicului catre client; explicarea lucrarilor efectuate si a facturii, a locului de parcare si inmanarea cheilor; eventual proba de drum.

· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tututor persoanelor vizate de respectiva reclamatie

· Realizarea indicatorilor conveniti;

· Documente de semnat:

o Contract de reparatie

o Deviz estimativ / oferte

o Cerere accept plata asigurari

 
CERINTE SI ABILITATI NECESARE 

· Studii medii sau superioare

· Limba straina

· Experienta in domeniul auto de minim 2 ani

· Cunostinte de operare PC

· Permis de conducere valid

Porsche Pipera
077190 Voluntari, Jud. Ilfov
Bd. Pipera Nr.1/X
Telefon +40 21.200.09.11
E-mail

https://www.porschepipera.ro/